Ontdek de bijzonder effectieve werkwijze van Heurkens & van Veluw

Als er een bedrijf is dat écht luistert naar zijn klanten, is het Heurkens & van Veluw. Om klanten zo goed mogelijk te ontzorgen, gooiden ze daar 5 jaar geleden het roer om en veranderden hun werkwijze compleet. Bij deze nieuwe werkwijze hoort natuurlijk ook een nieuwe website. Daarom zijn we, in samenwerking met RIFF, hard voor hen aan de slag gegaan. “Onze werkwijze wordt heel duidelijk weergegeven op onze nieuwe website. Zo kunnen klanten precies zien met welk team ze contact op kunnen nemen”, aldus Jorg Blankers, Plant Manager bij Heurkens& van Veluw.

Teams met elk een eigen specialisme

Hoe ziet de werkwijze van Heurkens & van Veluw er in het kort uit? Bij het plaat- en metaalbewerkingsbedrijf werken ruim 130 medewerkers die 350 klanten zo goed mogelijk ontzorgen. De medewerkers zijn ingedeeld in verschillende teams (Q-ROCS) met elk een eigen specialisme: team Parts, team Projects en team Repeat Parts. Op de werkvloer en de nieuwe website, zijn deze groepen te herkennen aan de kleuren blauw, geel en oranje. Klanten hebben onder andere de volgende voordelen van deze werkwijze: meteen de juiste persoon aan de lijn, niet steeds wensen hoeven herhalen, geen lange doorlooptijden en duidelijkheid over de voortgang van de opdracht.